プライバシーポリシー
最終更新日: 2025年10月18日
Delivroute（以下「当社」）は、ユーザーの個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）をはじめとする個人情報の保護に関する法令及びガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定め、適切な取扱い及び保護に努めます。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）、または個人識別符号が含まれるものを指します。
第2条（収集する情報）
当社は、ユーザーから以下の情報を収集します。
2.1 ユーザーが提供する情報
- アカウント登録情報
- メールアドレス
- パスワード（ハッシュ化して保存）
- 表示名（任意）
- 決済情報
- クレジットカード情報（Stripe経由で処理、当社サーバーには保存されません）
- 請求先住所
- ルート最適化情報
- 配送先住所
- 地点名称
- 配送ルート情報
2.2 自動的に収集される情報
- 利用状況データ
- IPアドレス
- ブラウザの種類とバージョン
- デバイス情報
- オペレーティングシステム
- アクセス日時
- 参照元URL
- Cookie及び類似技術
- 当社は、Cookieおよび類似の技術を使用してユーザーのブラウジング体験を向上させます
- セッション管理
- ユーザー設定の保存
- サービスの利用状況分析
- Firebase Analytics
- アプリケーションの使用統計
- クラッシュレポート
- パフォーマンスデータ
第3条（利用目的）
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。
- サービスの提供・運営
- アカウントの作成及び管理
- ルート最適化機能の提供
- ユーザー認証
- 決済処理
- サービスの改善・開発
- サービスの品質向上
- 新機能の開発
- バグの修正
- パフォーマンスの最適化
- カスタマーサポート
- ユーザーからの問い合わせ対応
- トラブルシューティング
- サポート品質の向上
- マーケティング・コミュニケーション
- サービスに関する重要なお知らせ
- 新機能の案内
- キャンペーン情報の配信（同意を得た場合のみ）
- セキュリティ・不正利用の防止
- 不正アクセスの検出及び防止
- 利用規約違反の調査
- システムの安全性確保
- 法令遵守
- 法令上の義務の履行
- 裁判所、警察等の公的機関からの要請への対応
第4条（第三者提供）
当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
第5条（第三者サービスの利用）
当社は、以下の第三者サービスを利用しており、これらのサービスプロバイダーと個人情報を共有する場合があります。
5.1 Firebase（Google LLC）
- 目的: 認証、データベース、ホスティング
- データ: メールアドレス、ユーザーID、利用状況データ
- プライバシーポリシー: https://firebase.google.com/support/privacy
5.2 Google Analytics（Google LLC）
- 目的: アクセス解析、ユーザー行動分析
- データ: ページビュー、デバイス情報、地理的位置、流入元
- プライバシーポリシー: https://policies.google.com/privacy
5.3 Stripe
- 目的: 決済処理
- データ: クレジットカード情報、請求先住所
- プライバシーポリシー: https://stripe.com/privacy
5.4 Google Maps Platform
- 目的: 地図表示、ジオコーディング、ルート計算
- データ: 住所情報、位置情報
- プライバシーポリシー: https://policies.google.com/privacy
5.5 Vercel
- 目的: Webアプリケーションホスティング
- データ: IPアドレス、アクセスログ
- プライバシーポリシー: https://vercel.com/legal/privacy-policy
第6条（個人情報の保管期間）
当社は、個人情報を以下の期間保管します。
- アカウント情報: アカウント削除後30日間
- 決済情報: 法令上の保管義務に従い最大7年間
- ルート履歴: アカウント削除後30日間で完全削除
- アクセスログ: 90日間
第7条（個人情報の安全管理措置）
当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じています。
- 技術的安全管理措置
- SSL/TLS暗号化通信
- パスワードのハッシュ化（scrypt）
- ファイアウォールによる不正アクセス防止
- 定期的なセキュリティ監査
- 組織的安全管理措置
- 個人情報保護規程の策定
- 従業員への教育・訓練
- アクセス権限の管理
- 物理的安全管理措置
- データセンターへの入退室管理
- バックアップデータの適切な保管
第8条（ユーザーの権利）
ユーザーは、自己の個人情報について、以下の権利を有します。
8.1 アクセス権・開示請求権
ユーザーは、当社が保有する個人情報の開示を請求することができます。
8.2 訂正・追加・削除権
ユーザーは、個人情報が不正確である場合、訂正、追加または削除を請求することができます。
8.3 利用停止・消去権
ユーザーは、個人情報の利用停止または消去を請求することができます。
8.4 データポータビリティ
ユーザーは、機械可読な形式での個人情報の提供を請求することができます。
権利行使の方法
上記の権利を行使する場合は、当社が定める方法により請求してください。本人確認のため、追加情報の提供をお願いする場合があります。
第9条（Cookie及び類似技術）
9.1 Cookieの使用
当社は、以下の目的でCookieを使用します。
- セッション管理
- ユーザー設定の保存
- サービスの利用状況分析
- セキュリティの向上
9.2 Cookieの無効化
ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化すると、当サービスの一部機能が正常に動作しない場合があります。
9.3 Google Analytics（GA4）の使用
当社は、サービス改善のため、Google Analytics（GA4）を使用しています。Google Analyticsは、Cookieを使用してユーザーの行動データを収集します。
収集される情報:
- 訪問ページ、滞在時間
- デバイス情報（OS、ブラウザ、画面サイズ等）
- 地理的位置（国、都市レベル）
- 流入元（検索エンジン、SNS等）
データの利用目的:
- ユーザー行動の分析
- サービス改善
- マーケティング施策の効果測定
オプトアウト: Google Analyticsによるデータ収集を無効にしたい場合は、Google Analytics オプトアウト アドオンをインストールしてください。
Googleのプライバシーポリシー: https://policies.google.com/privacy
第10条（子どもの個人情報）
当サービスは、13歳未満の子どもを対象としていません。13歳未満の子どもから個人情報を故意に収集することはありません。万が一、13歳未満の子どもの個人情報を収集したことが判明した場合は、速やかに削除いたします。
第11条（プライバシーポリシーの変更）
- 当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
- 変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。
- 重要な変更がある場合は、ユーザーに対してメールまたはサービス上での通知により告知します。
第12条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。
サービス名: Delivroute
お問い合わせフォーム: https://forms.gle/NrCUAL7rq6roeuu8A
第13条（準拠法及び管轄裁判所）
本ポリシーの準拠法は日本法とし、本ポリシーに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上